Häufig gestellte Fragen

Nachfolgende Antworten zu oft gestellten Fragen und weitere Informationen zum Angebot und zu den verschiedenen Dienstleistungen der St. Galler Kantonalbank helfen Ihnen weiter.

Generelles

Mein Vertrag ist gesperrt - wie gehe ich vor?

Nach einer dreimaligen, falschen Eingabe der Vertragsnummer ist Ihr E-Banking Vertrag gesperrt. Die Sperre wird nach fünf Minuten automatisch wieder aufgehoben. Bleibt der Vertrag aufgrund einer mehrmaligen, falschen Eingabe vom Passwort dauerhaft gesperrt, senden Sie uns das ausgefüllte Formular zur Entsperrung zu. Hier gelangen Sie um Formular.

Was gilt es im sicheren Umgang mit Ihrem Computer oder Smartphone zu beachten?

Halten Sie die Software auf Ihrem PC und Smartphone auf dem neusten Stand. Mit einer regelmässigen Aktualisierung von Betriebssystem und Sicherheitssoftware schützen Sie sich vor Internetkriminalität. Ausführliche Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie auf folgender Seite.

Welche Sicherheitshinweise müssen bei der Weiterleitung von Mitteilungen und Bankbelegen beachtet werden?

Bitte beachten Sie, dass bei der SMS/E-Mail-Dienstleistung die Übermittlung unverschlüsselt erfolgt, wodurch Daten durch Dritte unter Umständen abgefangen und eingesehen werden können. Da die St.Galler Kantonalbank AG (SGKB) als Absenderin erscheint, können unberechtigte Dritte auf Ihre Bank-Beziehung zur SGKB schliessen und aus den übermittelten Details zu weiteren Informationen gelangen. E-Mails aus dieser Dienstleistung und allfällige Antworten darauf werden unverschlüsselt via Internet übermittelt. Verschlüsselte Mitteilungen an die Bank können über die Funktion Services «Mitteilungen» im E-Banking übermittelt werden. Die SGKB lehnt entsprechend jegliche Haftung im Zusammenhang mit der Übermittlung in eine Umgebung Dritter ab; Mit der Weiterleitung erklären Sie sich damit einverstanden und haben von den Risiken Kenntnis genommen. Für die jederzeitige Verfügbarkeit von Benachrichtigungen und Weiterleitungen kann keine Gewähr übernommen und für die Auslieferung von SMS/E-Mails kann kein Anspruch auf Vollständigkeit geltend gemacht werden.

Wie kann ich im E-Banking von meiner aktuellen Ansicht eine PDF-Druckversion erstellen?

Die PDF-Druckversion kann immer über das Kontextmenü aufgerufen werden. Das Kontextmenü wird oben rechts mittels Symbol dreier Striche angezeigt. Wählen Sie dort «Drucken PDF».

App

Wie kann ich die SGKB App installieren?

Holen Sie sich die SGKB App im App Store oder bei Google Play:

iPhone: http://itunes.apple.com/ch/app/sgkb/id417699737?mt=8
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ch.sgkb.androidapp

Was beinhaltet die SGKB App?

Die SGKB App ist Ihre St.Galler Kantonalbank auf Ihrem Smartphone. Nebst dem Zugang zum Mobile Banking finden Sie darin eine Vielzahl nützlicher Anwendungen und Informationen. Zum Beispiel einen Währungsrechner, #HäschCash, Wiitblick oder auch Informationen zu unseren SGKB-Niederlassungen.

Auf welchen mobilen Betriebssystemen läuft die SGKB App?

iPhone: Die SGKB App erfordert iOS 12.0 oder höher.
Android: Die SGKB App erfordert Android 7 oder höher.

 

Was muss ich tun, wenn auf meinem Smartphone das biometrische Login nicht funktioniert?

Android: Die Steuerung, welche biometrische Login-Methode für Apps auf Ihrem Android-Gerät zugelassen ist, erfolgt durch Ihr Android-Gerät. Wenn biometrische Login-Methoden wie Iris-Scan oder Gesichtserkennung nicht zugelassen sind, steht in der SGKB-App als Standard-Login-Methode der biometrische Fingerprint zur Verfügung.

iOS: Bitte deinstallieren Sie die SGKB App, installieren diese neu und starten den Aktivierungsprozess erneut.

PushTAN

Kann ich mehrere E-Banking Verträge mit der SGKB App binden?

Sie können bis zu neun E-Banking Verträge mit der SGKB App binden. Wählen Sie in der SGKB App die Einstellungen (Icon oben rechts), Loginverwaltung und tippen Sie auf «E-Banking Vertrag hinzufügen». Folgen Sie den weiteren Instruktionen.

Wieso sehe ich auf meinem Smartphone keine Mitteilung der SGKB?

Um Push-Benachrichtigungen auf dem Startbildschirm zu erhalten, müssen Sie die SGKB App dazu berechtigen. Öffnen Sie die Geräteeinstellungen und scrollen Sie bis zum Eintrag «SGKB». Aktivieren Sie dort «Mitteilungen erlauben» (iPhone) bzw. «Benachrichtigungen» (Android).

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern oder eine neue hinzufügen?

Anpassungen an Telefonnummern können Sie direkt in Ihrem E-Banking vornehmen. Hierfür müssen Sie im Besitz der aktuell registrierten Telefonnummer sein. Klicken Sie in Ihrem E-Banking unter «Services» auf «Einstellungen» und danach «Telefonnummern».

Sollten Sie Ihre aktuell registrierte Telefonnummer nicht mehr zur Verfügung haben, kontaktieren Sie unsere Help Line telefonisch unter 0844 88 44 88 (Mo-Fr, 07.30 bis 17.30 Uhr).

Wie kann ich meine Gerätebindung löschen?

Die Gerätebindung kann im E-Banking unter «Services» und «Einstellungen» mit Klick auf «Login-Verfahren» oder mittels Deinstallieren der SGKB App gelöscht werden.

Wie kann ich den Zugang zu den App-Anwendungen wie Mobile Banking, Finanzassistent etc. deaktivieren?

Sollten Sie die Nutzung der App-Anwendungen in Zukunft nicht in Betracht ziehen, so können Sie diese wie folgt deaktivieren:

  • Loggen Sie sich im E-Banking ein
  • Klicken Sie unter «Services» auf «Einstellungen» und «Login-Verfahren»
  • Wählen Sie den entsprechenden Gerätenamen und aktivieren Sie «Nur E-Banking»
  • Speichern Sie die Einstellung
Kann ich das PushTAN-Login auch mit einer Finanzsoftware nutzen?

Ja, Sie können das PushTAN-Login mit folgender Finanzsoftware nutzen:

  • Paymaker
  • E-Post Office
  • Agro TWIN.Cash

Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor:

  • Vertragsnummer und Passwort in Ihrer Finanzsoftware eingeben.
  • Sie erhalten nun auf Ihr Smartphone einen PushTAN der SGKB zugestellt. Öffnen Sie die Push-Nachricht und tippen Sie den Logincode in Ihrer Finanzsoftware unter «TAN» ein.
  • Bestätigen Sie das Login auf Ihrem Smartphone mit «Ja».
  • Bestätigen Sie den eingegebenen Logincode in Ihrer Finanzsoftware
Was muss ich tun, wenn ich PushTAN bereits aktiviert habe aber trotzdem noch den Hinweis zur Umstellung erhalte?

Wenn Sie PushTAN bereits aktiviert haben aber im E-Banking noch den Hinweis zur Umstellung erhalten existieren weitere gebundene Geräte, die noch nicht auf PushTAN umgestellt sind. Sie können Ihre gebundenen Geräte im E-Banking unter «Services», «Einstellungen» und «Login-Verfahren» einsehen. Sollten Sie das weitere Gerät nicht benötigen, können Sie es direkt im E-Banking löschen und erhalten danach den Umstellungs-Hinweis nicht mehr.

Warum erhalte ich nach Einspielung eines Backups auf mein neues Smartphone eine Fehlermeldung beim Mobile Banking-Login?

Nach Einspielung eines Backups muss die Gerätebindung der SGKB App neu erstellt werden. Bitte die SGKB App deinstallieren, neu installieren und den Aktivierungsprozess nochmals vornehmen.

PhotoTAN

Kann man für einen E-Banking Vertrag mehrere PhotoTAN Geräte benutzen?

Nein, es ist pro E-Banking Vertrag nur eine Verbindung mit einem PhotoTAN Gerät möglich.

Wo kann ich ein PhotoTAN Gerät bestellen?

Sie können das Gerät direkt via E-Banking unter «Services - Bestellungen - PhotoTAN» oder mittels Bestellformular bestellen.

Bankbelege

Wie kann auf elektronische Bankbelege umgestellt werden?
  1. Loggen Sie sich im E-Banking ein und wählen Sie unter Services «Bestellungen» das Menü «Zustellung Bankbelege» aus.
  2. Wählen Sie aus, für welche Geschäftsbeziehung Sie die Post in elektronischer Form zugestellt bekommen möchten.
  3. Schliessen Sie den Auftrag mit dem Button «Bestellen» ab und bestätigen Sie anschliessend mit «OK». Der übermittelte Auftrag zur Umstellung wird durch die Bank so schnell wie möglich bearbeitet.
Wo können neue Bankbelege angefordert werden?

Die Anforderung neuer Bankbelege finden Sie unter Services > Bankbelege. Oben rechts finden Sie die Funktion [Neuer Bankbeleg].

Anleitung als PDF herunterladen

Wann werden die elektronischen Bankbelege ausgeliefert?

Die Auslieferung der Bankbelege an E-Banking erfolgt stündlich.

Wie kann ich einen Kontoauszug mit oder ohne Details ausdrucken?

Sie können den gewünschten Auszug im E-Banking wie folgt generieren:

  1. Klicken Sie auf «Services - Bankbelege»
  2. Wählen Sie «Neuer Bankbeleg»
  3. Wählen Sie den gewünschten Kontoauszug mit oder ohne Details
  4. Wählen Sie das gewünschte Konto an
  5. Definieren Sie den gewünschten Zeitraum
  6. Klicken Sie auf «Anfordern»

Der Menüpunkt Anfordern erzeugt den gewünschten Bankbeleg im PDF-Format. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Sie finden den Bankbeleg danach unter [Services – Bankbelege].

Wo finde ich die Zins- und Kapitalbescheinigungen?

Die Zins- und Kapitalbescheinigungen sind im E-Banking wie folgt abrufbar:

  1. Klicken Sie auf «Services» und dann auf «Bankbelege»
  2. Wählen Sie links «Alle Inhaber» und rechts «Steuerbelege» aus

Falls die gesuchten Zins- und Kapitalbescheinigungen im E-Banking nicht oder nicht mehr verfügbar sind, kontaktieren Sie Ihren Kundenberater. Er kann Ihnen entsprechende Archivkopien liefern.

Kann ich mehrere Bankbelege zusammen abholen?

Ja, wählen Sie dazu unter Services - Bankbelege die Funktion «Auswählen» am Seitenende. Markieren Sie nun die gewünschten Bankbelege und bestätigen mit der Funktion «Herunterladen». Nun wird Ihnen automatisch eine Zip-Datei zum Herunterladen angeboten. Markieren Sie nur ein Dokument, wird das PDF direkt in einem Browsertab oder im PDF-Reader geöffnet.

Können Bankbelege an eine E-Mail Adresse weitergeleitet werden?

Ja, Bankbelege können automatisiert an eine E-Mail Adresse weitergeleitet werden. Siehe Menü «Services > Benachrichtigungen». Dort kann eine neue Benachrichtigung vom Typ «Eingang Mitteilung» erfasst werden. Wählen Sie als Ziel «E-Mail Adresse» aus und selektieren Sie mittels «Mit Details zum Inhalt».

Wie lange werden elektronische Bankbelege aufbewahrt?

Die Aufbewahrungsdauer ist vom Belegtyp abhängig.

  • Steuerbelege 4 Jahre
  • Kontoauszüge 12 Monate
  • Gebühren 12 Monate
  • Vermögensauszüge 12 Monate
  • Wertschriften 12 Monate
  • Devisen und Geldmarkt 12 Monate
  • Kredit 12 Monate
  • Zahlungsverkehr 3 Monate
  • Beilagen 3 Monate
  • Andere Bankbelege 3 Monate

Belegleser

Wie muss ein Belegleser für E-Banking konfiguriert werden?
Der Belegleser muss für die Anwendung, in der er betrieben wird, einmalig in den Einstellungen zum Belegleser konfiguriert werden. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf das Belegleser-Symbol rechts unten in der Statuszeile. Klicken Sie auf «Einstellungen» und wählen Sie in der Lasche Zahlungs-Software «SGKB» aus. Alternativ dazu kann auch «Komplette Kodierzeile/Enter» verwendet werden.
Wie erfasse ich eine Zahlung mit dem Belegleser?

Orange und rote Einzahlungsscheine oder QR Rechnungen können auch mit der Kamerafunktion Ihrer Smartphones gescannt werden. Die erfassten Zahlungen können danach im E-Banking und Mobile Banking weiter verwendet werden. Alle Informationen zum Scannen von Zahlungen finden Sie auf folgender Seite «Zahlungen scannen».

Gibt es eine Alternative zum kostenpflichtigen Belegleser von Crealogix?

Orange und rote Einzahlungsscheine können auch mit der Kamerafunktion Ihrer Smartphones gescannt werden. Die erfassten Zahlungen können danach im E-Banking und Mobile Banking weiter verwendet werden. Alle Informationen zum Scannen von Zahlungen finden Sie auf folgender Seite «Zahlungen scannen».

Wer supportet meinen Belegleser?

Wenden Sie sich für den Support Ihres Beleglesers an den Hersteller.

Börsenhandel

Welchen Status kann ein Börsenauftrag einnehmen?
Pendent: Der Auftrag ist im E-Banking pendent.
Übermittelt: Der Auftrag wurde dem SGKB-Börsenhandel übermittelt. Es ist jedoch noch keine Rückmeldung ans E-Banking erfolgt.
Erfasst: Der Auftrag ist beim SGKB-Börsenhandel zur weiteren Verarbeitung pendent. Beachten Sie bitte die oben aufgeführten Einschränkungen.
Platziert: Der Auftrag wurde der Börse oder einem Broker übermittelt und bestätigt.
Teilausgeführt: Der Auftrag wurde zu Teilen ausgeführt. Der offene Teil ist weiterhin an der Börse zur Ausführung pendent.
Ausgeführt: Der Auftrag wurde vollständig ausgeführt. Die Abrechnung ist bereits oder wird spätestens am nächsten Bankwerktag erfolgen.
Abgelaufen: Ihr Auftrag ist abgelaufen und wurde nicht ausgeführt, da die Limite nicht erreicht wurde. Sollten Sie den Auftrag wieder an der Börse platzieren wollen, erfassen Sie ihn bitte erneut.
Abgewiesen: Der Auftrag wurde zurückgewiesen. Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenberater oder platzieren Sie den Auftrag neu.
Annull.
pendent:
Ihre Annullationsanfrage ist in Arbeit. Die Bank versucht Ihren Auftrag zu annullieren. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Annulliert: Ihr Auftrag wurde annulliert.
Annull. abgewiesen Ihre Annullationsanfrage wurde abgewiesen. Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenberater.
Wie können im E-Banking Stop-Order erfasst werden?
  1. Wählen Sie unter «Services > Einstellungen» das Menü «Börsenhandel» aus.
  2. Aktivieren Sie das Flag «Stop Aufträge erlaubt» und übernehmen Sie Ihre Änderungen. Beim Börsenhandel erhalten Sie damit ein zusätzliches Eingabefeld für den Triggerpreis bei Stop-Aufträgen.
Was bedeuten die Spaltenüberschriften im Depotauszug?

In unserer Beschreibung der Spaltenüberschriften erhalten Sie alle wichtigen Informationen. 

Datentransfer

Wie kann ich Daten abholen?
  1. Wählen Sie unter [Services] das Menü «Datentransfer» aus
  2. Klicken Sie unter Neuer Datentransfer auf «Daten abholen»
  3. Wählen Sie unter Datentyp den gewünschten Datentyp aus
  4. Klicken Sie auf [Weiter] und anschliessend auf [Abholen]

Einstellungen

Wie können häufig genutzte Funktionen als Favoriten gespeichert werden?

Häufig genutzte Funktionen können über das Kontextmenü (drei horizontale Striche oben rechts) als Favorit abgespeichert werden. Klicken Sie dazu in den Kontextfunktionen auf «Zu Favoriten hinzufügen». Alle abgespeicherten Favoriten sind direkt über das Stern-Symbol abrufbar.

Wie können häufig genutzte Funktionen zum Cockpit hinzugefügt werden?

Häufig genutzte Funktionen können auch auf dem Cockpit abgespeichert werden. Dazu gibt es zwei Vorgehensweisen:

  1. Hauptmenü «Cockpit», Klick auf «Cockpit bearbeiten». Mittels «Hinzufügen» können die wichtigsten Funktionen Ihrem persönlichen Cockpit hinzugefügt werden
  2. Kontextfunktion, siehe Auswahl «Zu Cockpit hinzufügen». Zur Video-Anleitung «Personalisierte Startseite».
Wie kann ich festlegen, welche Konti in meiner Gesamtübersicht angezeigt werden?

Im E-Banking können Sie dafür wie folgt eigene Filter erfassen

  1. Klicken Sie unter «Finanzen» auf «Gesamtübersicht»
  2. Wählen Sie rechts (Dreieck Symbol - Alle Geschäfte) [Bearbeiten] aus
  3. Klicken Sie auf [Neu]
  4. Geben Sie oben eine Filterbezeichnung ein
  5. Wählen Sie die Konti aus, die im Filter ersichtlich sein sollen und klicken Sie danach auf [Speichern]
  6. Klicken Sie rechts nochmals auf das Dreiecksymbol und wählen «Standard setzen»
  7. Setzen Sie den von Ihnen generierten Filter als Standard
Was ist eine eigene Bezeichnung?

Um Ihre Konten und Depots einfacher zu erkennen, können Sie zu jedem Ihrer Produkte eine eigene Bezeichnung erfassen. Die von Ihnen gewählte Bezeichnung wird dann im E-Banking zu jedem Konto oder Depot eingeblendet und hilft Ihnen so bei der Unterscheidung.

Wie kann ich die Bezeichnung meiner Konten ändern?

Die Bezeichnungen können Sie im E-Banking unter «Services - Einstellungen - Eigene Bezeichnung» ändern. Bitte beachten Sie, dass diese Bezeichnungen nur im E-Banking verwendet werden. Die Kontobezeichnung auf Bankbelegen wird damit nicht beeinflusst.

Wie kann der Standardfilter einer Tabelle verändert werden?

Um den von der Bank vorgeschlagene Standardfilter einer Tabelle (siehe Auswahlfeld rechts oben) zu verändern, öffnen Sie die Filterauswahl. Klicken Sie dort auf «Standard setzen» und selektieren Sie einen neuen Standardfilter. Mit «Speichern» wird dieser übernommen.

Wie kann ich die Auswahl eines Kunden, eines Depots oder eines Kontos für meine nächste Tätigkeit im E-Banking übernehmen?

Mit der Einstellung zur «Vererbung» wird die Auswahl eines Kontos, eines Depots oder eines Inhabers beim Weiterarbeiten im E-Banking übernommen. Beispiel: Das zuletzt selektierte Konto wird beim Arbeiten im E-Banking so lange weitervererbt, bis eine neue Auswahl getätigt wird. Ein Logout aus E-Banking setzt diesen Wert wieder zurück. Öffnen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Vererbung.

eBill

Was ist eBill und wie funktioniert es?

Mit eBill gehören Papierrechnungen der Vergangenheit an. Erfahren Sie mehr über die zeitgerechte Rechnungsart auf unserer eBill-Seite.

Wie kann ich mich für eBill anmelden?

eBill ist der Nachfolger der E-Rechnung. Wie Sie sich neu für eBill anmelden erklären wir Ihnen auf unserer eBill-FAQ-Seite.

Wie kann ich eine Zahlung, welche ich im eBill-Portal bereits freigegeben habe, wieder löschen?

Die Zahlung kann im E-Banking unter «Zahlungen - Zahlungsübersicht» gelöscht werden. Anschliessend haben Sie die Möglichkeit, diese im eBill-Portal abzulehnen.

Kann ein anderer eBill Nutzer auf meine Rechnungen zugreifen?

Es ist möglich, einem anderen eBill Nutzer die Berechtigung für seine Rechnungen zu erteilen. Öffnen Sie das eBill-Portal, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen, wählen Sie «Sharing - Zugriff erteilen» und erfassen Sie die Mailadresse der zu berechtigenden Person. Sobald die erhaltenen Rechte akzeptiert wurden, können die Rechnungen von der gewünschten Person freigegeben werden.

Welche Kriterien muss man erfüllen, um Zugriff auf das selbe eBill-Portal von mehreren verschieden Banken zu bekommen?

Der Name und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers sowie die Mailadresse müssen übereinstimmen.

Finanzen

Wo finde ich meine Kontoinformationen?

Sie finden diese Daten im E-Banking unter «Finanzen - Kontoauszug». Wählen Sie anschliessend neben der Lasche «Kontoauszug» die Lasche «Kontoinformationen».

Wo finde ich die Saldovorschau?

Die Saldovorschau finden Sie unter «Finanzen > Kontoauszug» als zweites Register. Dort werden die zukünftigen Kontobuchungen abgebildet, welche dem E-Banking bekannt sind.

Finanzassistent

Warum kann ich den Finanzassistent nicht aktivieren?

Der Finanzassistent kann nur aktiviert werden, wenn aktive Servicekonten (z.B. ein Privat- oder Sparkonto), welche auf den Vertragsinhaber lauten, im E-Banking aufgeschaltet sind. 

Leider kann der Finanzassistent nicht aktiviert werden, wenn nur Sparen 3 oder gemeinsame Konti auf dem Vertrag aufgeschaltet sind.

Kreditkarte

Wie kann ich meine Kreditkartendaten wieder aus dem Finanzassistenten löschen?

Bitte rufen Sie im E-Banking die folgenden Punkt auf: [Services] > [Finanzassistent]. Klicken Sie anschliessend auf den Button [Weiter] unter dem Punkt Kreditkarten. Entfernen Sie hier die gewünschte Kreditkarte.

Welche Kreditkartendaten können im E-Banking angezeigt werden?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre eigenen Viseca- und Kantonalbank-Kreditkarten-Transaktionen innerhalb des Finanzassistenten anzeigen zu lassen. Kreditkarten, von welchen Sie nicht der Inhaber sind, können nicht angezeigt werden. Ebenfalls können Swiss Bankers Prepaid-Karten leider nicht im Finanzassistenten angezeigt werden.

Was ist die one App?

«one» ist ein digitaler, kostenloser Service der Viseca Card Services SA und bietet Ihnen nützliche digitale Funktionen und Informationen rund um Ihre Kreditkarte der St.Galler Kantonalbank. Prüfen Sie zeit- und ortsunabhängig Ihre Zahlungen oder Ihre verfügbaren Kartenlimiten.

Mehr dazu

Wie kann ich meine Kreditkarten-Transaktionen im Finanzassistenten anzeigen lassen?
  • Werfen Sie ein Blick auf unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung auf dieser Seite.
  • Oder laden Sie sich alternativ die Anleitung als PDF herunter.
Ist das Einkaufen mit Kreditkarte wirklich sicher?

Dank «Dynamic Strong Authentication» über die Webplattform und App von «one» wird das Einkaufen einfach und sicher. Sie werden bei einem Online-Einkauf aufgefordert, die Zahlung mittels one App zu bestätigen. Die one App lässt mit einem Klick die empfangene Push-Nachricht öffnen und die Zahlung kann so einfach und schnell mittels App bestätigt werden. Steht kein Smartphone zu Verfügung, erfolgt die Freigabe mittels SMS-Code. Dieses Verfahren ersetzt das statische 3-D-Secure Passwort.

Mobile Banking

Wie kann das Mobile Banking eingerichtet werden?
  1. Laden Sie die SGKB App im App Store (Apple) oder bei Google Play (Android) herunter. Suchen Sie nach dem Stichwort «SGKB». Falls Sie die App schon nutzen, aktualisieren Sie auf die neuste Version.
  2. Starten Sie das Mobile Banking aus der SGKB App. Folgen Sie den Anweisungen, um die erstmalige Gerätebindung durchzuführen.
  3. Bei Ihrem nächsten Besuch steht Ihnen Mobile Banking mit dem vereinfachten Login (PIN oder TouchID/FaceID) zur Verfügung.
Was sind die Voraussetzungen zum Betrieb von Mobile Banking?

Das Mobile Banking erfordert einen bestehenden E-Banking Vertrag bei der St.Galler Kantonalbank sowie die Installation der SGKB App.

Anforderung an das Betriebssystem:

  • iPhone: Aktuellste Version + Vorgängerversion
  • Android: Aktuellste Version + letzte drei Vorgängerversionen
Welche Funktionen beinhaltet das Mobile Banking im Detail?
Cockpit
  • Direkter Aufruf Ihrer wichtigsten Konten und Depots
  • Funktionen als Favorit speichern
  • Personalisierbare Startseite
Notifikationen
  • Informationen zu anstehende Aufgaben (z.B. ungelesene Bankbelege, Mitteilungen oder freizugebende Zahlungen)
Finanzen
  • Gesamtübersicht Ihrer Vermögenswerte
  • Kontoauszug und Transaktionsdetails
  • Depotauszug und Positionsdetails
Zahlungen
  • Intelligenter Zahlungsassistent
  • Einzahlungsscheine mit dem Smartphone scannen
  • E-Rechnungen und Daueraufträge verwalten
Börsenhandel
  • Börsenaufträge ausführen
  • Auftragsbuch einsehen
Services
  • Sichere Online-Kommunikation mit E-Banking-Mitteilungen
  • Postfach für Bankbelege und Korrespondenz

Einstellungen

  • Eigene Bezeichnungen für Konten und Depots vergeben
  • Instruktionen für Zahlungsverkehr und Börsenhandel
Was muss beim Mobile Banking bezüglich Sicherheit beachtet werden?

Ihr Smartphone ist auch ein Computer. Schützen Sie es deshalb mit der gleichen Sorgfalt wie Ihren Desktop-PC. Beachten Sie im Umgang mit Ihrem Smartphone unsere Sicherheitshinweise. Zu den Sicherheitshinweisen

Wie kann ich im Mobile Banking Zahlungen scannen?

Sie finden die Scanning-Funktion im Mobile Banking unter dem Menüpunkt «Zahlungen - Zahlung scannen» oder «QR Zahlung scannen».

Secure Safe

Wie kann ich den SecureSafe an das E-Banking anbinden?
Wie können Bankbelege an den SecureSafe weitergeleitet werden?

Gehen Sie zum Menü «Services > Bankbelege». Wählen Sie dort die Funktion «Speichern in SecureSafe». Selektieren Sie die gewünschten Bankbelege und klicken Sie erneut auf «Speichern in SecureSafe». Zum Schluss werden Sie aufgefordert Ihre Aktion zu bestätigen. Unter «Einstellungen > SecureSafe» haben Sie zudem die Möglichkeit Mitteilungs-Anhänge und Bankbelege nach dem Eintreffen automatisch an den SecureSafe weiterleiten zu lassen. Aktivieren Sie dazu das Flag «Anhänge speichern» oder wählen Sie unter «Bankbelege speichern» diejenigen Bankbelege aus, die an den SecureSafe weitergeleitet werden sollen.

Welche SecureSafe Angebote gibt es?

Alle Informationen zu den SecureSafe Angeboten finden Sie unter www.securesafe.com.

Verarbeitungszeiten

Was sind Handelszeiten der Schweizer Börse?

Zahlungen

Welchen Status kann eine Zahlung einnehmen?
Erfasst: Zahlung wurde durch einen Vertragspartner mit eingeschränkter Berechtigung erfasst. Hierzu wird noch eine Freigabe benötigt.
Erste Unterschrift: Zahlung wurde durch einen Vertragspartner mit Kollektivunterschrift erfasst. Hierzu wird noch eine Freigabe benötigt.
Pendent: Zahlung ist vollständig erfasst und wird mit der nächstmöglichen Verarbeitung am Ausführungstag ausgeführt.
Weitergeleitet: Zahlung wurde am Ausführungstag an die Bank übermittelt. Die Verbuchung im Kontoauszug ist noch ausstehend.
Verbucht: Zahlung wurde am Ausführungstag an die Bank übermittelt und ist im Kontoauszug vollständig verbucht.
Nicht bestätigt: Zahlung muss durch den Vertragsinhaber mittels SMS-Code signiert werden.
Annulliert: Zahlung durch die Bank annulliert.
Wie kann eine Zahlung kopiert und erneut zur Ausführung gebracht werden?
  1. Wählen Sie im E-Banking im Hauptmenü «Zahlungen» die Funktion «Zahlungsübersicht»
  2. Ändern Sie die Filterauswahl (rechts oben) auf «Ausgeführte Zahlungen»
  3. Mit einem Klick auf die entsprechende Zeile öffnen Sie die Zahlung, die Sie kopieren möchten. Sie haben auch die Möglichkeit, diese über das Lupen-Symbol zu suchen
  4. Klicken Sie auf «Zahlung kopieren». Sie finden die Funktion rechts unten auf dem Zahlungsdetail
  5. Passen Sie bei Bedarf den Betrag, das Ausführungsdatum oder das Belastungskonto an und klicken Sie auf «Weiter»
  6. Mit «Bestätigen» wird die Zahlung nochmals geprüft und zur Ausführung an die Bank geschickt
Wie funktioniert der Saldomanager?

Mit dem Saldomanager wird ein Kontoübertrag ausgelöst, sobald der Saldo vom Konto die von Ihnen festgelegte Limite übersteigt oder unterschreitet. Dabei kann ein Überschuss und eine Unterdeckung ausgeglichen oder ein fixer Betrag überwiesen werden. Der aktuelle Saldo wird jeweils an dem von Ihnen gewählten Ausführungstag geprüft. Der Saldomanager kann auch als Dauerauftrag (Zahlungen - Daueraufträge - Dauerauftrag für Saldomanager) ausgeführt werden.

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Wie erfasse ich eine SEPA Auslandzahlung?

Die eingeblendete Meldung erscheint immer dann, wenn die SEPA-Bedingungen nicht erfüllt sind. In diesem Fall ist der Grund die Währung, da diese für eine SEPA-Zahlung immer Euro sein muss.

Mit welchen Kosten muss ich bei der Ausführung einer Auslandzahlung rechnen?

Leider können wir auf die Spesenerhebung der Begünstigten- und Korrespondenzbanken keinen Einfluss nehmen.

  1. Klicken Sie auf [Zahlungen - Neue Zahlung]
  2. Geben Sie unter «Starten Sie mit ...» die Kontonummer des Begünstigten ein
  3. Wählen Sie unter «Art» Auslandszahlung aus
  4. Geben Sie den Betrag ein
  5. Wählen Sie die Währung aus
  6. Geben Sie unter «BIC-/SWIFT-Code» den Code ein
  7. Geben Sie unter «Begünstigter» Name und Vorname des Empfängers ein
  8. Geben Sie unter «Adresse des Empfängers» die Adresse ein
  9. Wählen Sie die gewünschte Spesenoption unter «Gebühren» aus

Klicken Sie auf [Weiter] und danach auf [Ausführen].

Warum erhalte ich beim Erfassen von CHF-Zahlungen ins Ausland die Meldung, dass diese die SEPA-Bedingungen nicht erfüllen?

Die eingeblendete Meldung erscheint immer dann, wenn die SEPA-Bedingungen nicht erfüllt sind. Dies entspricht unserer Preistabelle vom 1. September 2015.

Wie erfasse ich eine USA-Zahlung?
  1. Klicken Sie auf [Zahlungen - Neue Zahlung]
  2. Geben Sie unter «Starten Sie mit ...» die Kontonummer des Begünstigten ein
  3. Wählen Sie unter "Art" Auslandszahlung aus
  4. Geben Sie den Betrag ein
  5. Wählen Sie die Währung aus
  6. Geben Sie unter «BIC-/SWIFT-Code» den Code ein
  7. Geben Sie unter «Begünstigter» Name und Vorname des Empfängers ein
  8. Geben Sie unter «Adresse des Empfängers» die Adresse ein
  9. Klicken Sie auf [+] Erweiterte Zahlungsoptionen
  10. Wählen Sie die gewünschte Spesenoption unter «Gebühren» aus
  11. Geben Sie unter «Mitteilung an Ihre Bank» die ABA Routing ein
  12. Klicken Sie auf [Weiter] und danach auf [Ausführen]
Warum sehe ich nicht alle erfassten Daueraufträge?

Daueraufträge, die schriftlich aufgegeben wurden, können nicht im E-Banking eingesehen werden. Eine Liste Ihrer manuellen Daueraufträge können Sie sich in Ihrem E-Banking wie folgt erstellen:

  1. Klicken Sie auf [Services - Bankbelege]
  2. Wählen Sie [Neuer Bankbeleg]
  3. Wählen Sie [Manuelle Daueraufträge], den Inhaber und das Konto aus
  4. Klicken Sie auf [Anfordern]

Der Menüpunkt Anfordern erzeugt den gewünschten Bankbeleg im PDF-Format. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Sie finden den Bankbeleg danach in Ihrem E-Banking unter «Services - Bankbelege».

Falls Sie die Daueraufträge in das E-Banking übertragen möchten, schreiben Sie uns unter Kontakt per wann wir den schriftlich erteilten Dauerauftrag aus unserem System löschen sollen. Sollten Sie lediglich eine Änderung des Dauerauftrags wünschen, so schreiben Sie uns bitte ebenfalls unter Kontakt eine Mitteilung mit den gewünschten Änderungen.

Wo finde ich die Summe meiner pendenten Zahlungen?

Die Summe der pendenten Zahlungen kann unter «Zahlungen > Zahlungsübersicht» in einem separaten Register mit der Bezeichnung Zahlungstotal angezeigt werden.

Wie kann ich die pendenten Zahlungen ausdrucken?
  1. Klicken Sie auf [Zahlungen - Zahlungsübersicht]
  2. Wählen Sie rechts den Filter (Dreieck Symbol) [Pendente Zahlungen]
  3. Klicken Sie rechts auf die Kontextfunktion (Symbol mit drei Balken)
  4. Wählen Sie [Drucken (PDF)] aus
Wie suche ich nach ausgeführten Zahlungen?
  1. Klicken Sie auf [Finanzen - Kontoauszug]
  2. Wählen Sie das Belastungskonto aus
  3. Klicken Sie rechts auf die Lupe
  4. Geben Sie unter Buchungstext den Namen des Begünstigten ein und klicken Sie auf [Suchen]. Zahlungen, die Sie via E-Banking erfasst haben, können Sie auch in der Zahlungsübersicht suchen.
Wie speichere ich eine neue Zahlungsvorlage ab?

Der intelligente Zahlungsassistent basiert nicht mehr auf der Verwendung einzelner Einzahlungsscheine, sondern wählt für den Kunden die korrekte Zahlungsart. Das hat zur Folge, dass einzelne, gespeicherte Vorlagen mit dem neuen E-Banking nicht mehr ausgeführt werden können. Erfassen Sie in einem solchen Fall die Zahlung einmalig neu. Vom System wird diese dann gespeichert und später automatisch wieder erkannt. Sie können auch einmalig eine neue Vorlage erstellen.

Warum können einzelne Zahlungsvorlagen oder kopierte Zahlungen nicht mehr ausgeführt werden?

Ja, Einzahlungsscheine können via E-Banking bestellt werden. Die Bestellung können Sie im E-Banking unter «Services > Bestellungen». Wählen Sie dort «Einzahlungsscheine» und füllen Sie die nötigen Informationen aus. Klicken Sie anschliessend auf «Bestellen».

Wie kann ich Einzahlungsscheine mit QR Code im E-Banking generieren?

QR-Rechnungen können direkt im E-Banking generiert und ausgedruckt werden. Die Generierung können Sie im E-Banking unter «Services - Bestellungen - Einzahlungsscheine» vornehmen. Wählen Sie dort «QR-Rechnung online generieren» und füllen Sie die nötigen Informationen aus. Klicken Sie anschliessend auf «Bestellen».

Wie kann ich als Kunde bei der St.Galler Kantonalbank testen?

Bevor Sie eine individuelle Softwarelösung mit dem ISO 20022-Standard verwenden, sollten Sie als Unternehmen sicherstellen, dass Ihr Zahlungsverkehr mit den neuen Formaten funktioniert. Die St.Galler Kantonalbank unterstützt Sie in der Testingphase wie folgt:

  1. Validierungsplattform der SIX Payment Services
    Die Plattform unterstützt Softwarehersteller und Firmenkunden bei der Validierung von ISO 20022 Meldungen gemäss den Schweizer Richtlinien. Sie prüft die Konformität von generierten XML-Meldungen mit den entsprechenden Regeln. Registrieren Sie sich dazu kostenlos unter: https://validation.iso-payments.ch.  
  2. Finale Einspielung bei der St.Galler Kantonalbank
    Liefern Sie uns bereits jetzt die Zahlungsaufträge im neuen Format (pain.001) im E-Banking oder direkt über Ihre Software ein. Sollte die Datei fehlerhaft sein, wird sie vom System abgewiesen. Sie haben auch die Möglichkeit, ohne Abänderung von Einstellungen, camt-Dateien im E-Banking abzuholen.
Was bedeutet welcher Code bei zurückgewiesener Zahlung?

Es kann vorkommen, dass von Finanzinstituten gewisse Zahlungen an den Absender zurückgewiesen wurden. Dies kann aus verschiedensten Gründen passieren. Standardmässig arbeiten die Banken mit den ISO-normierten Codes, welche Sie hier entnehmen können.

AC01 Fehlerhafte Kontonummer
AGNT Falscher Agent
AM01 Betrag ist Null
AM02 Unzulässiger Betrag
AM03 Unzulässige Währung
AM10 Fehlerhafte Prüfsumme
AM18 Wert «Number Of Transactions» entspricht nicht der Anzahl Transaktionen
BE01 Kundenidentifikation passt nicht zum angegebenen Konto
BE09 Ungültige Landesangabe
CH03 Wert «Requested Execution Date» bzw. «Requested Collection Date» liegt zu weit in der Zukunft
CH04 Wert «Requested Execution Date» bzw. «Requested Collection Date» liegt zu weit in der Vergangenheit
CH07 Element darf im B- und C-Level nicht verwendet werden
CH11 Wert «Creditor Identifier» ist inkorrekt
CH15 Inhalt von «Remittance Information/Structured» grösser als 140 Zeichen
CH16 Elementinhalt ist formal inkorrekt
CH17 Element ist nicht zugelassen
CH20 Anzahl Dezimalstellen nicht kompatibel mit Währung
CH21 Erforderliches Pflichtelement fehlt
CURR Fehlerhafte Währung
DT01 Ungültiges Datum
DT06 Ausführungsdatum wird auf den nächstmöglichen Bankwerktag/Postwerktag gesetzt (dieser Code führt nicht zu einer Rückweisung, er dient nur zur Information)
DU01 Wert «Message Identification» ist nicht eindeutig
DU02 Wert «Payment Information Identification» ist nicht eindeutig
DU05 Wert «Instruction Identification» ist nicht eindeutig
FF01 Fehlerhaftes Dateiformat
RC01 Fehlerhafter Bank Identifikator

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