Häufig gestellte Fragen

Nachfolgende Antworten zu oft gestellten Fragen und weitere Informationen zum Angebot und zu den verschiedenen Dienstleistungen der St. Galler Kantonalbank helfen Ihnen weiter.

Generelles

Mein Vertrag ist gesperrt - wie gehe ich vor?

Nach einer dreimaligen, falschen Eingabe der Vertragsnummer ist Ihr E-Banking Vertrag gesperrt. Die Sperre wird nach fünf Minuten automatisch wieder aufgehoben. Bleibt der Vertrag aufgrund einer mehrmaligen, falschen Eingabe vom Passwort dauerhaft gesperrt, senden Sie uns das ausgefüllte Formular zur Entsperrung zu. Hier gelangen Sie um Formular.

Wie kann ich meinen E-Banking Vertrag im Verdachtsfall sperren?

Sie haben zwei Möglichkeiten Ihren E-Banking Zugang zu sperren:

  • Per Telefon: Rufen Sie uns unter der Telefonnummer 0844 88 44 88 an. Während den Öffnungszeiten der E-Banking Help Line, von Montag bis Freitag, 7.30 Uhr bis 17.30 Uhr, beraten Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne. Falls nötig, können Sie bei dieser Gelegenheit auch neue Zugangsdaten bestellen.
  • Beim E-Banking Login: Sperren Sie Ihren E-Banking Vertrag, indem Sie auf unserer Loginseite Ihre Vertragsnummer eingeben und ein fehlerhaftes Passwort. Klicken Sie auf «Weiter». Anschliessend erscheinen Ihnen zwei neue Buttons, klicken Sie auf «Vertrag sperren». Geben Sie Ihr Geburtsdatum ein und klicken Sie auf «Sperren». Diese Sperr-Option steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, auch ausserhalb der Öffnungszeiten der E-Banking Help Line.

Weitere wichtige Sicherheitshinweise und Verhaltensregeln im Umgang mit dem E-Banking finden Sie unter www.sgkb.ch/sicherheit.

Was gilt es im sicheren Umgang mit Ihrem Computer oder Smartphone zu beachten?

Halten Sie die Software auf Ihrem PC und Smartphone auf dem neuesten Stand. Mit einer regelmässigen Aktualisierung von Betriebssystem und Sicherheitssoftware schützen Sie sich vor Internetkriminalität. Ausführliche Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie auf folgender Seite.

Wie kann ich im E-Banking von meiner aktuellen Ansicht eine PDF-Druckversion erstellen?

Die PDF-Druckversion kann immer über das Kontextmenü aufgerufen werden. Das Kontextmenü wird oben rechts mittels Symbol dreier Striche angezeigt. Wählen Sie dort «Drucken PDF».

Nach dem Öffnen eines PDFs im E-Banking kann ich nicht mehr zurück ins E-Banking. Was kann ich tun?

Durch ein Update von Mozilla Firefox wurden die Einstellungen im Browser verändert. Sie können die Einstellungen wieder wie folgt anpassen:

  1. Öffnen Sie den Firefox.
  2. Klicken oben rechts auf das Symbol mit den drei Balken.
  3. Wählen Sie «Einstellungen» aus.
  4. Suchen Sie in der Spalte Dateityp nach dem Eintrag «Portable Document Format (PDF)».
  5. Klicken Sie in der Spalte Aktion in der Zeile für diesen Eintrag rechts auf den Pfeil Anwendungen und wählen Sie in der Auswahlliste die gewünschte Aktion.

Aktion: «Windows Standardanwendung verwenden», wenn Sie die PDF Dateien mit einer Windows-Anwendung (z.B. Acrobat Reader) öffnen wollen. 

Aktion: «Jedes Mal nachfragen», wenn Sie die PDF-Datei speichern oder mit dem Firefox öffnen wollen.
Alternativ können Sie auch einen anderen Browser (z.B. Google Chrome oder Edge) verwenden.

Wo finde ich die Saldovorschau?

Die Saldovorschau finden Sie unter «Finanzen > Kontoauszug» als zweites Register. Dort werden die zukünftigen Kontobuchungen abgebildet, welche dem E-Banking bekannt sind.

App

Wie kann ich die SGKB App installieren?

Holen Sie sich die SGKB App im App Store oder bei Google Play:

iPhone: https://apps.apple.com/ch/app/sgkb/id417699737
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ch.sgkb.androidapp

Was beinhaltet die SGKB App?

Die SGKB App ist Ihre St.Galler Kantonalbank auf Ihrem Smartphone. Nebst dem Zugang zum Mobile Banking finden Sie darin eine Vielzahl nützlicher Anwendungen und Informationen. Zum Beispiel einen Währungsrechner, #HäschCash, Wiitblick oder auch Informationen zu unseren SGKB-Niederlassungen.

Was sind die Voraussetzungen für den Einsatz von Mobile Banking?

Das Mobile Banking erfordert einen bestehenden E-Banking Vertrag bei der St.Galler Kantonalbank sowie die Installation der SGKB App.


Anforderung an das Betriebssystem:           

iPhone: Die SGKB App erfordert iOS 14.0 oder höher
Android: Die SGKB App erfordert Android 9 oder höher

Hinweis für WIKO- und Nokia-Nutzer:

Die SGKB App kann in bestimmten Konstellationen auf den Smartphone-Modellen WIKO, Nokia 2.2 und Nokia 2.3 nicht gestartet werden. Bitte kontaktieren Sie unsere E-Banking Help Line per E-Mail (info@sgkb.ch) oder telefonisch unter 0844 88 44 88 (Mo – Fr, 07:30 Uhr bis 17:30 Uhr), wenn Sie ein solches Modell besitzen.

Wo kann ich den Aktivierungscode finden, um die SGKB App zu aktivieren?

Der Aktivierungscode wird jeweils per SMS an die ausgewählte Handynummer zugestellt. Dies finden Sie auf dem Handy unter Nachrichten oder Mitteilungen. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie eine Handynummer in der App erfassen, ein neues Passwort ausgelöst und eingeschrieben per Post zugesandt wird. 

Wie kann ich den Zugang zu den App-Anwendungen wie Anlageempfehlung, Hypothek etc. aktivieren?

Sollten Sie die Nutzung der App-Anwendungen beim Aktivieren der App nicht aktiviert haben, so können Sie diese wie folgt aktivieren:

  1. Loggen Sie sich im E-Banking (PC) ein.
  2. Klicken Sie auf «Services - Einstellungen - Loginverfahren».
  3. Wählen Sie den entsprechenden Gerätenamen und aktivieren Sie «E-Banking + alle SGKB App-Anwendungen».
  4. Speichern Sie die Einstellung.

Anschliessend können Sie die SGKB App vollumfänglich nutzen.

Wie kann ich den Zugang zu den App-Anwendungen wie Mobile Banking, Finanzassistent etc. deaktivieren?

Sollten Sie die Nutzung der App-Anwendungen in Zukunft nicht in Betracht ziehen, so können Sie diese wie folgt deaktivieren:

  • Loggen Sie sich im E-Banking ein
  • Klicken Sie unter «Services» auf «Einstellungen» und «Login-Verfahren»
  • Wählen Sie den entsprechenden Gerätenamen und aktivieren Sie «Nur E-Banking»
  • Speichern Sie die Einstellung
Was muss ich tun, wenn auf meinem Smartphone das biometrische Login nicht funktioniert?

Android: Die Steuerung, welche biometrische Login-Methode für Apps auf Ihrem Android-Gerät zugelassen ist, erfolgt durch Ihr Android-Gerät. Wenn biometrische Login-Methoden wie Iris-Scan oder Gesichtserkennung nicht zugelassen sind, steht in der SGKB-App als Standard-Login-Methode der biometrische Fingerprint zur Verfügung.

iOS: Bitte deinstallieren Sie die SGKB App, installieren diese neu und starten Sie den Aktivierungsprozess erneut.

Was mache ich, wenn ich den PIN nicht mehr weiss?

Sie können die 6-8 stellige PIN der SGKB App folgendermassen löschen. Wählen Sie in der SGKB App die Einstellungen (Icon oben rechts), Loginverwaltung und tippen Sie auf «PIN vergessen». Anschliessend müssen sämtliche aufgeschalteten Verträge neu aktiviert werden.

Was muss ich bei einem Handywechsel machen?

Um die Mobile App wieder zu installieren, müssen Sie diese vollständig von Ihrem neuen Gerät deaktivieren und anschliessend wieder aus dem Play- oder AppStore herunterladen. Anschliessend haben Sie die Möglichkeit, sich via «Aktivierung» in der App anzumelden. Dazu benötigt man die Vertragsnummer und das Passwort. Die Vertragsnummer können wir Ihnen nach diversen Sicherheitsfragen telefonisch bekannt geben. Rufen Sie uns unter 0844 88 44 88 an. Falls Sie ein neues Passwort benötigen, könne Sie dies mit folgendem Formular bestellen: https://www.sgkb.ch/de/e-banking/vertragsentsperrung

Wie kann ich das HäschCash Konto saldieren?

Sie können Ihr HäschCash-Konto im HäschCash wie folgt saldieren:

  1. HäschCash auf der SGKB App öffnen
  2. «Mehr» anklicken
  3. «#HäschCash-Konto saldieren» wählen
  4. Saldierung des Kontos bestätigen

Nach der Saldierung des Kontos wird der Betrag auf dem HäschCash-Konto automatisch auf das verbundene Privatkonto übertragen.

Wie kann ich vom HäschCash Konto Geld übertragen?

Sie können vom HäschCash wie folgt einen Übertrag machen:

  1. Öffnen Sie die SGKB App
  2. Wählen Sie die Kachel «HäschCash» aus und loggen Sie sich ein
  3. Gehen Sie in der Übersicht zu «Mein Sparziel»
  4. Wählen Sie die drei grauen Punkte aus
  5. Gehen Sie zu «Cash übertragen» und wählen Sie den gewünschten Betrag aus
  6. Bestätigen Sie die Überweisung mit «Übertragen»

PushTAN

Kann ich mehrere E-Banking Verträge mit der SGKB App binden?

Sie können bis zu neun E-Banking Verträge mit der SGKB App binden. Wählen Sie in der SGKB App die Einstellungen (Icon oben rechts), Loginverwaltung und tippen Sie auf «E-Banking Vertrag hinzufügen». Folgen Sie den weiteren Instruktionen.

Wieso sehe ich auf meinem Smartphone keine Mitteilung der SGKB?

Um Push-Benachrichtigungen auf dem Startbildschirm zu erhalten, müssen Sie die SGKB App dazu berechtigen. Öffnen Sie die Geräteeinstellungen und scrollen Sie bis zum Eintrag «SGKB». Aktivieren Sie dort «Mitteilungen erlauben» (iPhone) bzw. «Benachrichtigungen» (Android).

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern oder eine neue hinzufügen?

Anpassungen an Telefonnummern können Sie direkt in Ihrem E-Banking (PC) vornehmen. Klicken Sie in Ihrem E-Banking unter «Services» auf «Einstellungen» und danach «Telefonnummern».

Wie kann ich meine Gerätebindung löschen?

Die Gerätebindung kann im E-Banking unter «Services» und «Einstellungen» mit Klick auf «Login-Verfahren» oder mittels Deinstallieren der SGKB App gelöscht werden.

Kann ich das PushTAN-Login auch mit einer Finanzsoftware nutzen?

Ja, Sie können das PushTAN-Login mit folgender Finanzsoftware nutzen:

  • Paymaker
  • E-Post Office
  • Agro TWIN.Cash

Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor:

  • Vertragsnummer und Passwort in Ihrer Finanzsoftware eingeben.
  • Sie erhalten nun auf Ihr Smartphone einen PushTAN der SGKB zugestellt. Öffnen Sie die Push-Nachricht und tippen Sie den Logincode in Ihrer Finanzsoftware unter «TAN» ein.
  • Bestätigen Sie das Login auf Ihrem Smartphone mit «Ja».
  • Bestätigen Sie den eingegebenen Logincode in Ihrer Finanzsoftware
Was mache ich, wenn ich mich am Computer einloggen möchte aber keinen PushTAN erhalte?

Schalten Sie Ihr Handy komplett aus und starten Sie es anschliessend wieder neu. Falls Sie mit dem Handy über WLAN verbunden sind, deaktivieren Sie das WLAN und aktivieren Sie das Mobile Netz. Danach können Sie am Computer nochmals mit dem Login beginnen. Zusätzlich kann es helfen, die App im Hintergrund zu schliessen:

Iphone: Gehen Sie wie folgt vor: https://support.apple.com/de-de/HT201330

Android: 

  1. Android-Smartphones zeigen unten im Display standardmässig drei Navigationstasten an: «Zurück» (Dreieck-Symbol), «Home» (Kreis-Symbol) und «Letzte Anwendung» (Quadrat-Symbol).
  2. Tippt auf die «Letzte Anwendung»-Taste (Quadrat-Symbol oder "drei Striche/Burger"-Symbol).
  3. Ihr seht nun alle geöffneten Apps nebeneinander zum Durchblättern.
  4. Wischt mit dem Finger nach rechts und tippt auf dem Schriftzug «Alle Apps schliessen».
  5. Unter Umständen seht ihr alle geöffneten Apps auch übereinander angeordnet.
  6. Sucht dann nach einem Button wie «Apps schlissen» oder einem Kreuz-Symbol.
  7. Alternativ wischt ihr die einzelnen Apps in der Übersicht nach oben beziehungsweise zur Seite aus dem sichtbaren Display-Bereich, um die jeweilige App zu schliessen.

Falls Sie den PushTAN immer noch nicht erhalten, gehen Sie wie folgt vor: Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie diese erneut. Achtung: Für die Installation ist mindestens Android 9.0 oder iOS 13.0 erforderlich. Mit einem tieferen Betriebssystem kann die App nach der Deinstallation nicht mehr vom App- oder PlayStore heruntergeladen werden.

PhotoTAN

Was ist PhotoTAN und wie funktioniert es?

Sie finden diverse Informationen unter folgendem Link: E-Banking mit PhotoTAN

Kann man für einen E-Banking Vertrag mehrere PhotoTAN Geräte benutzen?

Nein, es ist pro E-Banking Vertrag nur eine Verbindung mit einem PhotoTAN Gerät möglich.

Wo kann ich ein PhotoTAN Gerät bestellen?

Sie können das Gerät direkt via E-Banking unter «Services - Bestellungen - PhotoTAN» oder mittels Bestellformular bestellen.

Kann man mit dem PhotoTAN Gerät QR-Einzahlungsscheine einscannen?

Nein, mit dem PhotoTAN Gerät kann nur das Mosaik für das Login gescannt werden.

QR-Rechnungen

Wo finde ich die QR-IBAN und sonstige Kontoinformationen?

Sie finden diese Daten im E-Banking unter «Finanzen - Kontoauszug». Wählen Sie anschliessend neben der Lasche «Kontoauszug» die Lasche «Kontoinformationen».

Wie kann ich QR-Rechnungen mit Referenznummer erfassen, wenn ich keine geeignete Software zur Erstellung der QR-Rechnung zur Verfügung habe?

Unter folgendem Link gibt es eine Online-Lösung zur Erstellung von QR-Rechnungen mit Referenznummer: https://www.paymentstandards.ch/de/home/readiness/generators.html

Wie kann ich Einzahlungsscheine mit QR-Code im E-Banking generieren?

Die Generierung können Sie im E-Banking wie folgt veranlassen:

  1. Klick auf «Services - Bestellungen»
  2. Auf der linken Seite Klick auf «QR-Rechnung generieren»
  3. Wählen Sie dort «QR-Rechnung online generieren» und füllen Sie die nötigen Informationen aus.
  4. Klicken Sie anschliessend auf «Bestellen». Daraufhin wird ein PDF generiert, welches Sie ausdrucken oder direkt verschicken können.
Wie können die Daten (ESR und QR Gutschriften) im E-Banking abgeholt werden?

Die Daten (ESR und QR Gutschriften) können Sie als «camt.054» für die Buchhaltung abholen:

  1. Klicken Sie im E-Banking auf «Services - Datentransfer»
  2. Klicken Sie unter Neuer Datentransfer auf «Daten abholen»
  3. Wählen Sie unter Datentyp «Camt» aus
  4. Wählen Sie unter Typ «Camt.054 (All - ESR/QRR/SCOR)» aus
  5. Wählen Sie unter Konto «die Kontonummer» aus
  6. Wählen Sie unter Datumsbereich «Alle neuen Daten» aus
  7. Speichern Sie die abgeholte «camt.054» Datei

Bankbelege

Wie kann auf elektronische Bankbelege umgestellt werden?
  1. Loggen Sie sich im E-Banking ein und wählen Sie unter Services «Bestellungen» das Menü «Zustellung Bankbelege» aus.
  2. Wählen Sie aus, für welche Geschäftsbeziehung Sie die Post in elektronischer Form zugestellt erhalten möchten.
  3. Schliessen Sie den Auftrag mit dem Button «Bestellen» ab und bestätigen Sie anschliessend mit «OK». Der übermittelte Auftrag zur Umstellung wird durch die Bank so schnell wie möglich bearbeitet.
Wo können neue Bankbelege angefordert werden?

Die Anforderung neuer Bankbelege finden Sie unter Services > Bankbelege. Oben rechts finden Sie die Funktion [Neuer Bankbeleg].

Anleitung als PDF herunterladen

Wann werden die elektronischen Bankbelege ausgeliefert?

Die Auslieferung der Bankbelege an das E-Banking erfolgt stündlich.

Wie kann ich einen Kontoauszug mit oder ohne Details ausdrucken?

Sie können den gewünschten Auszug im E-Banking wie folgt generieren:

  1. Klicken Sie auf «Services - Bankbelege»
  2. Wählen Sie «Neuer Bankbeleg»
  3. Wählen Sie den gewünschten Kontoauszug mit oder ohne Details
  4. Wählen Sie das gewünschte Konto an
  5. Definieren Sie den gewünschten Zeitraum
  6. Klicken Sie auf «Anfordern»

Der Menüpunkt Anfordern erzeugt den gewünschten Bankbeleg im PDF-Format. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Sie finden den Bankbeleg danach unter [Services – Bankbelege].

Wo finde ich die Zins- und Kapitalbescheinigungen?

Die Zins- und Kapitalbescheinigungen sind im E-Banking wie folgt abrufbar:

  1. Klicken Sie auf «Services» und dann auf «Bankbelege»
  2. Wählen Sie links «Alle Inhaber» und rechts «Steuerbelege» aus

Falls die gesuchten Zins- und Kapitalbescheinigungen im E-Banking nicht oder nicht mehr verfügbar sind, kontaktieren Sie Ihren Kundenberater. Er kann Ihnen entsprechende Archivkopien liefern.

Kann ich mehrere Bankbelege zusammen abholen?

Ja, wählen Sie dazu unter Services - Bankbelege die Funktion «Auswählen» am Seitenende. Markieren Sie nun die gewünschten Bankbelege und bestätigen mit der Funktion «Herunterladen». Nun wird Ihnen automatisch eine Zip-Datei zum Herunterladen angeboten. Markieren Sie nur ein Dokument, wird das PDF direkt in einem Browsertab oder im PDF-Reader geöffnet.

Können Bankbelege an eine E-Mail Adresse weitergeleitet werden?

Ja, Bankbelege können automatisiert an eine E-Mail Adresse weitergeleitet werden. Siehe Menü «Services > Benachrichtigungen». Dort kann eine neue Benachrichtigung vom Typ «Eingang Mitteilung» erfasst werden. Wählen Sie als Ziel «E-Mail Adresse» aus und selektieren Sie «Mit Details zum Inhalt».

Wie lange werden elektronische Bankbelege aufbewahrt?

Die Aufbewahrungsdauer ist vom Belegtyp abhängig. Detaillierte Infos dazu finden Sie unter folgendem Link: Elektronische Bankbelege.

Börsenhandel

Welchen Status kann ein Börsenauftrag einnehmen?
Pendent: Der Auftrag ist im E-Banking pendent und wurde noch nicht dem SGKB-Börsenhandel übermittelt. Beachten Sie bitte die Verarbeitungszeiten und Hinweise zu Wartungsfenstern.
Übermittelt: Der Auftrag wurde dem SGKB-Börsenhandel übermittelt. Es ist jedoch noch keine Rückmeldung ans E-Banking erfolgt. Beachten Sie bitte die Verarbeitungszeiten.
Erfasst: Der Auftrag ist beim SGKB-Börsenhandel zur weiteren Verarbeitung pendent. Beachten Sie bitte die Verarbeitungszeiten.
Platziert: Der Auftrag wurde der Börse oder einem Broker übermittelt und bestätigt.
Teilausgeführt: Der Auftrag wurde zu Teilen ausgeführt. Der offene Teil ist weiterhin an der Börse zur Ausführung pendent.
Ausgeführt: Der Auftrag wurde vollständig ausgeführt. Die Abrechnung ist bereits oder wird spätestens am nächsten Bankwerktag erfolgen.
Abgelaufen: Ihr Auftrag ist abgelaufen und wurde nicht ausgeführt, da die Limite nicht erreicht wurde. Sollten Sie den Auftrag wieder an der Börse platzieren wollen, erfassen Sie ihn bitte erneut.
Abgewiesen: Der Auftrag wurde zurückgewiesen. Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenberater oder platzieren Sie den Auftrag neu.
Annull.
pendent:
Ihre Annullationsanfrage ist in Arbeit. Die Bank versucht Ihren Auftrag zu annullieren. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Annulliert: Ihr Auftrag wurde annulliert.
Annull. abgewiesen Ihre Annullationsanfrage wurde abgewiesen. Dies kann verschiedene Gründe haben. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenberater.
Wie können im E-Banking Stop-Order erfasst werden?
  1. Wählen Sie unter «Services > Einstellungen» das Menü «Börsenhandel» aus.
  2. Aktivieren Sie das Flag «Stop Aufträge erlaubt» und übernehmen Sie Ihre Änderungen. Beim Börsenhandel erhalten Sie damit ein zusätzliches Eingabefeld für den Triggerpreis bei Stop-Aufträgen.
Was bedeuten die Spaltenüberschriften im Depotauszug?

In unserer Beschreibung der Spaltenüberschriften erhalten Sie alle wichtigen Informationen. 

Was sind Handelszeiten der Schweizer Börse?

Einstellungen

Wie können häufig genutzte Funktionen als Favoriten gespeichert werden?

Häufig genutzte Funktionen können über das Kontextmenü (drei horizontale Striche oben rechts) als Favorit abgespeichert werden. Klicken Sie dazu in den Kontextfunktionen auf «Zu Favoriten hinzufügen». Alle abgespeicherten Favoriten sind direkt über das Stern-Symbol abrufbar.

Wie können häufig genutzte Funktionen zum Cockpit hinzugefügt werden?

Häufig genutzte Funktionen können auch auf dem Cockpit abgespeichert werden. Dazu gibt es zwei Vorgehensweisen:

  1. Hauptmenü «Cockpit», Klick auf «Cockpit bearbeiten». Mittels «Hinzufügen» können die wichtigsten Funktionen Ihrem persönlichen Cockpit hinzugefügt werden
  2. Kontextfunktion, siehe Auswahl «Zu Cockpit hinzufügen».
Wie kann ich festlegen, welche Konti in meiner Gesamtübersicht angezeigt werden?

Im E-Banking können Sie dafür wie folgt eigene Filter erfassen

  1. Klicken Sie unter «Finanzen» auf «Gesamtübersicht»
  2. Wählen Sie rechts (Dreieck Symbol - Alle Geschäfte) [Bearbeiten] aus
  3. Klicken Sie auf [Neu]
  4. Geben Sie oben eine Filterbezeichnung ein
  5. Wählen Sie die Konti aus, die im Filter ersichtlich sein sollen und klicken Sie danach auf [Speichern]
  6. Klicken Sie rechts nochmals auf das Dreiecksymbol und wählen Sie «Standard setzen»
  7. Setzen Sie den von Ihnen generierten Filter als Standard
Was ist eine eigene Bezeichnung?

Um Ihre Konten und Depots einfacher zu erkennen, können Sie zu jedem Ihrer Produkte eine eigene Bezeichnung erfassen. Die von Ihnen gewählte Bezeichnung wird dann im E-Banking bei jedem Konto oder Depot eingeblendet und hilft Ihnen so bei der Unterscheidung.

Wie kann ich die Bezeichnung meiner Konten ändern?

Die Bezeichnungen können Sie im E-Banking unter «Services - Einstellungen - Eigene Bezeichnung» ändern. Bitte beachten Sie, dass diese Bezeichnungen nur im E-Banking verwendet werden. Die Kontobezeichnung auf Bankbelegen wird damit nicht beeinflusst.

Wie kann der Standardfilter einer Tabelle verändert werden?

Um den von der Bank vorgeschlagene Standardfilter einer Tabelle (siehe Auswahlfeld rechts oben) zu verändern, öffnen Sie die Filterauswahl. Klicken Sie dort auf «Standard setzen» und selektieren Sie einen neuen Standardfilter. Mit «Speichern» wird dieser übernommen.

Wie kann ich die Auswahl eines Kunden, eines Depots oder eines Kontos für meine nächste Tätigkeit im E-Banking übernehmen?

Mit der Einstellung «Vererbung» wird die Auswahl eines Kontos, eines Depots oder eines Inhabers beim Weiterarbeiten im E-Banking übernommen. Beispiel: Das zuletzt selektierte Konto wird beim Arbeiten im E-Banking so lange weitervererbt, bis eine neue Auswahl getätigt wird. Ein Logout aus E-Banking setzt diesen Wert wieder zurück. Öffnen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Vererbung.

Warum wird immer, das falsche Zahlungskonto angezeigt?

Das Belastungskonto kann im E-Banking (PC) unter «Services - Einstellungen - Zahlungen - Standardbelastungskonto» angepasst werden. Anschliessend bitten wir Sie, sich auszuloggen, da diese Einstellung erst im nächsten Login aktiv wird.

Wie kann ich die Sprache im E-Banking ändern?

Die Sprache vom E-Banking können Sie auf der Loginseite (www.onba.ch), bei der Sie die Vertragsnummer und das Passwort eintippen, ändern. Oben rechts hat es eine Lasche DE. Indem Sie auf diese Lasche klicken, wird die Sprache von Englisch auf Deutsch geändert. Beim nächsten Login sollte automatisch Deutsch erscheinen.

eBill

Was ist eBill und wie funktioniert es?

Mit eBill gehören Papierrechnungen der Vergangenheit an. Erfahren Sie mehr über die zeitgerechte Rechnungsart auf unserer eBill-Seite.

Wie kann ich mich für eBill anmelden?

eBill ist der Nachfolger der E-Rechnung. Wie Sie sich neu für eBill anmelden, erklären wir Ihnen auf unserer eBill-FAQ-Seite.

Wie kann ich eine Zahlung, welche ich im eBill-Portal bereits freigegeben habe, wieder löschen?

Die Zahlung kann im E-Banking unter «Zahlungen - Zahlungsübersicht» gelöscht werden. Anschliessend haben Sie die Möglichkeit, diese im eBill-Portal abzulehnen.

Kann ein anderer eBill Nutzer auf meine Rechnungen zugreifen?

Es ist möglich, einem anderen eBill Nutzer die Berechtigung für seine Rechnungen zu erteilen. Öffnen Sie das eBill-Portal, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen, wählen Sie «Sharing - Zugriff erteilen» und erfassen Sie die Mailadresse der zu berechtigenden Person. Sobald die erhaltenen Rechte akzeptiert wurden, können die Rechnungen von der gewünschten Person freigegeben werden.

Welche Kriterien müssen erfüllt sein, um Zugriff auf dasselbe eBill-Portal von mehreren verschieden Banken zu bekommen?

Der Name und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers sowie die Mailadresse müssen übereinstimmen.

Finanzassistent

Was ist der Finanzassistent und was sind seine Vorteile?

Sie finden diverse Informationen auf unserer Webseite zum Finanzassistenten.

Warum kann ich den Finanzassistent nicht aktivieren?

Der Finanzassistent kann nur aktiviert werden, wenn aktive Servicekonten (z.B. ein Privat- oder Sparkonto) lautend auf den Vertragsinhaber, im E-Banking aufgeschaltet sind. 

Leider kann der Finanzassistent nicht aktiviert werden, wenn nur Sparen 3 oder gemeinsame Konti auf dem Vertrag aufgeschaltet sind.

Kreditkarte

Wie kann ich meine Kreditkartendaten wieder aus dem Finanzassistenten löschen?

Bitte rufen Sie im E-Banking die folgenden Punkt auf: [Services] > [Finanzassistent]. Klicken Sie anschliessend auf den Button [Weiter] unter dem Punkt Kreditkarten. Entfernen Sie hier die gewünschte Kreditkarte.

Welche Kreditkartendaten können im E-Banking angezeigt werden?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre eigenen Viseca- und Kantonalbank-Kreditkarten-Transaktionen innerhalb des Finanzassistenten anzeigen zu lassen. Kreditkarten, von welchen Sie nicht der Inhaber sind, können nicht angezeigt werden. Ebenfalls können Swiss Bankers Prepaid-Karten nicht im Finanzassistenten angezeigt werden.

Was ist die one App?

«one» ist ein digitaler, kostenloser Service der Viseca Card Services SA und bietet Ihnen nützliche digitale Funktionen und Informationen rund um Ihre Kreditkarte der St.Galler Kantonalbank. Prüfen Sie zeit- und ortsunabhängig Ihre Zahlungen oder Ihre verfügbaren Kartenlimiten.

Mehr dazu

Wie kann ich meine Kreditkarten-Transaktionen im Finanzassistenten anzeigen lassen?
  • Werfen Sie ein Blick auf unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung auf dieser Seite.
  • Oder laden Sie sich alternativ die Anleitung als PDF herunter.
Ist das Einkaufen mit Kreditkarte wirklich sicher?

Dank «Dynamic Strong Authentication» über die Webplattform und App von «one» wird das Einkaufen einfach und sicher. Sie werden bei einem Online-Einkauf aufgefordert, die Zahlung mittels one App zu bestätigen. Die one App lässt mit einem Klick die empfangene Push-Nachricht öffnen und die Zahlung kann so einfach und schnell mittels App bestätigt werden. Steht kein Smartphone zu Verfügung, erfolgt die Freigabe mittels SMS-Code. Dieses Verfahren ersetzt das statische 3-D-Secure Passwort.

Mobile Banking

Wie kann das Mobile Banking eingerichtet werden?
  1. Laden Sie die SGKB App im App Store (Apple) oder bei Google Play (Android) herunter. Suchen Sie nach dem Stichwort «SGKB». Falls Sie die App schon nutzen, aktualisieren Sie auf die neueste Version.
  2. Starten Sie das Mobile Banking aus der SGKB App. Folgen Sie den Anweisungen, um die erstmalige Gerätebindung durchzuführen.
  3. Bei Ihrem nächsten Besuch steht Ihnen Mobile Banking mit dem vereinfachten Login (PIN oder TouchID/FaceID) zur Verfügung.
Welche Funktionen beinhaltet das Mobile Banking im Detail?
Cockpit
  • Direkter Aufruf Ihrer wichtigsten Konten und Depots
  • Funktionen als Favorit speichern
  • Personalisierbare Startseite
Notifikationen
  • Informationen zu anstehenden Aufgaben (z.B. ungelesene Bankbelege, Mitteilungen oder freizugebende Zahlungen)
Finanzen
  • Gesamtübersicht Ihrer Vermögenswerte
  • Kontoauszug und Transaktionsdetails
  • Depotauszug und Positionsdetails
Zahlungen
  • Intelligenter Zahlungsassistent
  • Einzahlungsscheine mit dem Smartphone scannen
  • E-Rechnungen und Daueraufträge verwalten
Börsenhandel
  • Börsenaufträge ausführen
  • Auftragsbuch einsehen
Services
  • Sichere Online-Kommunikation mit E-Banking-Mitteilungen
  • Postfach für Bankbelege und Korrespondenz

Einstellungen

  • Eigene Bezeichnungen für Konten und Depots vergeben
  • Instruktionen für Zahlungsverkehr und Börsenhandel
Was muss beim Mobile Banking bezüglich Sicherheit beachtet werden?

Ihr Smartphone ist auch ein Computer. Schützen Sie es deshalb mit der gleichen Sorgfalt wie Ihren Desktop-PC. Beachten Sie im Umgang mit Ihrem Smartphone unsere Sicherheitshinweise. Zu den Sicherheitshinweisen

Wie kann ich die Sprache im Mobile Banking ändern?

Das Mobile Banking übernimmt die allgemeine Spracheinstellung Ihres Smartphones. Unterstützt werden die Sprachen Deutsch und Englisch.

Haben Sie in Ihrem Smartphone eine andere Sprache als Deutsch gewählt, wird das Mobile Banking in Englisch dargestellt. Mit der Funktion «Bevorzugte Sprachenreihenfolge» können Sie jedoch mittels Hinzufügen einer zweiten Sprache «Deutsch» das Mobile Banking auf Deutsch anzeigen lassen:

  • Android: «Einstellungen» - «Allgemeine Verwaltung» - «Sprache» - «Sprache hinzufügen» - «Deutsch»
  • iOS: «Einstellungen» - «SGKB» - «Sprache» - «Deutsch»
Wie können Zahlungen im Mobile Banking eingescannt werden?

Folgen Sie unserer Anleitung zum Einscannen von Zahlungen im Mobile Banking.

Zahlungen

Was kann ich tun, wenn ich ab 1. Oktober 2022 einen orangen Einzahlungsschein bezahlen muss?

Die Erfassung oder das Einscannen eines orangen Einzahlungsscheins wird ab 1. Oktober 2022 nicht mehr unterstützt. Kontaktieren Sie den Rechnungssteller und verlangen Sie von ihm eine QR-Rechnung oder seine IBAN. Oft finden Sie die Angaben auch auf der Webseite des Rechnungsstellers, wie z.B. unter https://www.zalando.ch/faq/Zahlung/Zahlung-per-Rechnung.html .

Was kann ich tun, wenn ich ab 1. Oktober 2022 einen roten Einzahlungsschein bezahlen muss?

Die Erfassung oder das Einscannen eines roten Einzahlungsscheins wird ab 1. Oktober 2022 nicht mehr unterstützt. Sie können die Zahlung jedoch durch Eingabe der IBAN (Kontonummer, welche mit «CH» beginnt) im E-Banking oder Mobile Banking erfassen.

Wie suche ich nach ausgeführten Zahlungen?
  1. Klicken Sie auf [Finanzen - Kontoauszug]
  2. Wählen Sie das Belastungskonto aus
  3. Klicken Sie rechts auf die Lupe
  4. Geben Sie unter Buchungstext den Namen des Begünstigten ein und klicken Sie auf [Suchen]. Zahlungen, die Sie via E-Banking erfasst haben, können Sie auch in der Zahlungsübersicht suchen.
Was kann ich machen, wenn mein Geld nicht beim Empfänger angekommen ist?

Zuerst kontrollieren Sie bitte im Kontoauszug, ob die Zahlung retourniert und Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde. Ist dies nicht der Fall können wir einen Recherche-Auftrag starten. Dieser kostet mindestens CHF 50.- und wir können Ihnen nicht garantieren, dass wir das Geld zurückfordern können.

Den Recherche-Auftrag können Sie im E-Banking wie folgt auslösen:

  1. Klicken Sie auf «Finanzen - Kontoauszug»
  2. Wählen Sie die entsprechende Zahlung
  3. Klicken Sie auf «Nachforschung starten»
  4. Füllen Sie die Felder aus und bestätigen Sie mit «übermitteln»
Wie können Zahlungen im Mobile Banking eingescannt werden?
Wie können Zahlungen im E-Banking (PC/Laptop/Mac) eingescannt werden?
Kann man im E-Banking (PC) mit der Scan-Funktion einen Dauerauftrag erstellen?

Sie können den Dauerauftrag wie folgt einscannen:

Erfassen Sie die Zahlung zuerst als «Einzelzahlung». Das Vorgehen finden Sie in unserer Anleitung zum scannen von Zahlungen im E-Banking.

Nachdem die Zahlung als «Einzelzahlung» erfasst wurde gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klick auf «Zahlungen - Zahlungsübersicht»
  2. Klicken Sie auf die gewünschte Zahlung
  3. Klick oben rechts auf «drei Striche» Kontextfunktion
  4. Klick auf «Neuer Dauerauftrag mit diesen Details erstellen»
  5. Unter «Erweiterte Zahlungsoptionen» die «Periodizität, Ausführungsdatum» usw. anpassen
  6. Klick auf «Speichern»

Bitte beachten Sie, dass die «Einzelzahlung» bestehen bleibt. Vermeiden Sie mögliche Doppelzahlungen.

Welchen Status kann eine Zahlung einnehmen?
Erfasst: Zahlung wurde durch einen Vertragspartner mit eingeschränkter Berechtigung erfasst. Hierzu wird noch eine Freigabe benötigt.
Erste Unterschrift: Zahlung wurde durch einen Vertragspartner mit Kollektivunterschrift erfasst. Hierzu wird noch eine Freigabe benötigt.
Pendent: Zahlung ist vollständig erfasst und wird mit der nächstmöglichen Verarbeitung am Ausführungstag ausgeführt.
Weitergeleitet: Zahlung wurde am Ausführungstag an die Bank übermittelt. Die Verbuchung im Kontoauszug ist noch ausstehend.
Verbucht: Zahlung wurde am Ausführungstag an die Bank übermittelt und ist im Kontoauszug vollständig verbucht.
Nicht bestätigt: Zahlung muss durch den Vertragsinhaber mittels SMS-Code signiert werden.
Annulliert: Zahlung durch die Bank annulliert.
Wie kann eine Zahlung kopiert und erneut zur Ausführung gebracht werden?
  1. Wählen Sie im E-Banking im Hauptmenü «Zahlungen» die Funktion «Zahlungsübersicht»
  2. Ändern Sie die Filterauswahl (rechts oben) auf «Ausgeführte Zahlungen»
  3. Mit einem Klick auf die entsprechende Zeile öffnen Sie die Zahlung, die Sie kopieren möchten. Sie haben auch die Möglichkeit, diese über das Lupen-Symbol zu suchen
  4. Klicken Sie auf «Zahlung kopieren». Sie finden die Funktion rechts unten auf dem Zahlungsdetail
  5. Passen Sie bei Bedarf den Betrag, das Ausführungsdatum oder das Belastungskonto an und klicken Sie auf «Weiter»
  6. Mit «Bestätigen» wird die Zahlung nochmals geprüft und zur Ausführung an die Bank geschickt
Wie funktioniert der Saldomanager?

Mit dem Saldomanager wird ein Kontoübertrag ausgelöst, sobald der Saldo vom Konto die von Ihnen festgelegte Limite übersteigt oder unterschreitet. Dabei kann ein Überschuss und eine Unterdeckung ausgeglichen oder ein fixer Betrag überwiesen werden. Der aktuelle Saldo wird jeweils an dem von Ihnen gewählten Ausführungstag geprüft. Der Saldomanager kann auch als Dauerauftrag (Zahlungen - Daueraufträge - Dauerauftrag für Saldomanager) ausgeführt werden.

Anleitung als PDF herunterladen

Wie erfasse ich eine SEPA Auslandzahlung?

Bei der Erfassung einer Zahlungen müssen folgende Voraussetzungen eingehalten werden: https://www.sgkb.ch/de/privatkunden/sepa

Mit welchen Kosten muss ich bei der Ausführung einer Auslandzahlung rechnen?

Leider können wir auf die Spesenerhebung der Begünstigten- und Korrespondenzbanken keinen Einfluss nehmen.

  1. Klicken Sie auf [Zahlungen - Neue Zahlung]
  2. Geben Sie unter «Starten Sie mit ...» die Kontonummer des Begünstigten ein
  3. Wählen Sie unter «Art» Auslandszahlung aus
  4. Geben Sie den Betrag ein
  5. Wählen Sie die Währung aus
  6. Geben Sie unter «BIC-/SWIFT-Code» den Code ein
  7. Geben Sie unter «Begünstigter» Name und Vorname des Empfängers ein
  8. Geben Sie unter «Adresse des Empfängers» die Adresse ein
  9. Wählen Sie die gewünschte Spesenoption unter «Gebühren» aus

Klicken Sie auf [Weiter] und danach auf [Ausführen].

Warum erhalte ich beim Erfassen von CHF-Zahlungen ins Ausland die Meldung, dass diese die SEPA-Bedingungen nicht erfüllen?

Die eingeblendete Meldung erscheint immer dann, wenn die SEPA-Bedingungen nicht erfüllt sind. Die Voraussetzungen finden Sie unter folgendem Link: https://www.sgkb.ch/de/privatkunden/sepa.

Wie erfasse ich eine USA-Zahlung?
  1. Klicken Sie auf [Zahlungen - Neue Zahlung]
  2. Geben Sie unter «Starten Sie mit ...» die Kontonummer des Begünstigten ein
  3. Wählen Sie unter "Art" Auslandszahlung aus
  4. Geben Sie den Betrag ein
  5. Wählen Sie die Währung aus
  6. Geben Sie unter «BIC-/SWIFT-Code» den Code ein
  7. Geben Sie unter «Begünstigter» Name und Vorname des Empfängers ein
  8. Geben Sie unter «Adresse des Empfängers» die Adresse ein
  9. Klicken Sie auf [+] Erweiterte Zahlungsoptionen
  10. Wählen Sie die gewünschte Spesenoption unter «Gebühren» aus
  11. Geben Sie unter «Mitteilung an Ihre Bank» die ABA Routing ein
  12. Klicken Sie auf [Weiter] und danach auf [Ausführen]
Warum sehe ich nicht alle erfassten Daueraufträge?

Daueraufträge, die schriftlich aufgegeben wurden, können nicht im E-Banking eingesehen werden. Eine Liste Ihrer manuellen Daueraufträge können Sie sich in Ihrem E-Banking wie folgt erstellen:

  1. Klicken Sie auf [Services - Bankbelege]
  2. Wählen Sie [Neuer Bankbeleg]
  3. Wählen Sie [Manuelle Daueraufträge], den Inhaber und das Konto aus
  4. Klicken Sie auf [Anfordern]

Der Menüpunkt Anfordern erzeugt den gewünschten Bankbeleg im PDF-Format. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Sie finden den Bankbeleg danach in Ihrem E-Banking unter «Services - Bankbelege».

Falls Sie die Daueraufträge in das E-Banking übertragen möchten, schreiben Sie uns unter Kontakt per wann wir den schriftlich erteilten Dauerauftrag aus unserem System löschen sollen. Sollten Sie lediglich eine Änderung des Dauerauftrags wünschen, so schreiben Sie uns bitte ebenfalls unter Kontakt eine Mitteilung mit den gewünschten Änderungen.

Wo finde ich die Summe meiner pendenten Zahlungen?

Die Summe der pendenten Zahlungen kann unter «Zahlungen > Zahlungsübersicht» in einem separaten Register mit der Bezeichnung Zahlungstotal angezeigt werden.

Wie kann ich die pendenten Zahlungen ausdrucken?
  1. Klicken Sie auf [Zahlungen - Zahlungsübersicht]
  2. Wählen Sie rechts den Filter (Dreieck Symbol) [Pendente Zahlungen]
  3. Klicken Sie rechts auf die Kontextfunktion (Symbol mit drei Balken)
  4. Wählen Sie [Drucken (PDF)] aus
Wie kann ich als Kunde bei der St.Galler Kantonalbank testen?

Bevor Sie eine individuelle Softwarelösung mit dem ISO 20022-Standard verwenden, sollten Sie als Unternehmen sicherstellen, dass Ihr Zahlungsverkehr mit den neuen Formaten funktioniert. Die St.Galler Kantonalbank unterstützt Sie in der Testingphase wie folgt:

  1. Validierungsplattform der SIX Payment Services
    Die Plattform unterstützt Softwarehersteller und Firmenkunden bei der Validierung von ISO 20022 Meldungen gemäss den Schweizer Richtlinien. Sie prüft die Konformität von generierten XML-Meldungen mit den entsprechenden Regeln. Registrieren Sie sich dazu kostenlos unter: https://validation.iso-payments.ch.  
  2. Finale Einspielung bei der St.Galler Kantonalbank
    Liefern Sie uns bereits jetzt die Zahlungsaufträge im neuen Format (pain.001) im E-Banking oder direkt über Ihre Software ein. Sollte die Datei fehlerhaft sein, wird sie vom System abgewiesen. Sie haben auch die Möglichkeit, ohne Abänderung von Einstellungen, camt-Dateien im E-Banking abzuholen.
Was bedeutet welcher Code bei zurückgewiesener Zahlung?

Es kann vorkommen, dass von Finanzinstituten gewisse Zahlungen an den Absender zurückgewiesen wurden. Dies kann aus verschiedensten Gründen passieren. Standardmässig arbeiten die Banken mit den ISO-normierten Codes, welche Sie hier entnehmen können.

AC01 Fehlerhafte Kontonummer
AGNT Falscher Agent
AM01 Betrag ist Null
AM02 Unzulässiger Betrag
AM03 Unzulässige Währung
AM10 Fehlerhafte Prüfsumme
AM18 Wert «Number Of Transactions» entspricht nicht der Anzahl Transaktionen
BE01 Kundenidentifikation passt nicht zum angegebenen Konto
BE09 Ungültige Landesangabe
CH03 Wert «Requested Execution Date» bzw. «Requested Collection Date» liegt zu weit in der Zukunft
CH04 Wert «Requested Execution Date» bzw. «Requested Collection Date» liegt zu weit in der Vergangenheit
CH07 Element darf im B- und C-Level nicht verwendet werden
CH11 Wert «Creditor Identifier» ist inkorrekt
CH15 Inhalt von «Remittance Information/Structured» grösser als 140 Zeichen
CH16 Elementinhalt ist formal inkorrekt
CH17 Element ist nicht zugelassen
CH20 Anzahl Dezimalstellen nicht kompatibel mit Währung
CH21 Erforderliches Pflichtelement fehlt
CURR Fehlerhafte Währung
DT01 Ungültiges Datum
DT06 Ausführungsdatum wird auf den nächstmöglichen Bankwerktag/Postwerktag gesetzt (dieser Code führt nicht zu einer Rückweisung, er dient nur zur Information)
DU01 Wert «Message Identification» ist nicht eindeutig
DU02 Wert «Payment Information Identification» ist nicht eindeutig
DU05 Wert «Instruction Identification» ist nicht eindeutig
FF01 Fehlerhaftes Dateiformat
RC01 Fehlerhafter Bank Identifikator

Support und Beratung

E-Banking Help Line
0844 88 44 88
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