Beschwerden und Reklamationen

Ihre Rückmeldung ist uns wichtig. Bitte teilen Sie uns mit, wenn etwas nicht geklappt hat oder Sie einen Verbesserungsvorschlag haben. Wir nehmen Ihre Beschwerden und Anregungen ernst und kümmern uns rasch darum. So helfen Sie uns, wiederkehrende Fehler zu erkennen und unsere Prozesse für Sie stetig zu verbessern.

Melden Sie Ihr Anliegen

  • Über das Webformular «Beschwerde einreichen».
  • Persönlich bei Ihrem Kundenberater bzw. Ihrer Kundenberaterin oder in allen Filialen der St. Galler Kantonalbank AG
  • Telefonisch unter der Nummer: 0844 811 811 (Servicezeiten: 07:30 bis 17:30 Uhr)
  • Postalisch an:
    St.Galler Kantonalbank AG
    St. Leonhardstrasse 25
    Postfach
    9001 St. Gallen

Beschwerde einreichen

Reichen Sie uns Ihre Beschwerde ein, indem Sie die folgenden Felder ausfüllen und an uns senden. 

Persönliche Angaben

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie tagsüber am besten zu erreichen sind.

Informationen zur Bearbeitung Ihrer Personendaten finden Sie unter sgkb.ch/datenschutz. 

Ablauf einer Beschwerde

Als Beschwerde gilt jede Äusserung der Unzufriedenheit, die eine Kundin / ein Kunde oder eine potenzielle Kundin / ein potenzieller Kunde an die St. Galler Kantonalbank AG richtet, unabhängig davon, ob der Begriff «Beschwerde» verwendet und in welcher Form die Beschwerde erhoben wird.

Sie können Ihre Beschwerde mündlich (persönlich, telefonisch) oder schriftlich in Textform (Brief, E Mail) einreichen. 

Melden Sie Ihr Anliegen

  • Über das Webformular «Beschwerde einreichen».
  • Persönlich bei Ihrem Kundenberater bzw. Ihrer Kundenberaterin oder in allen Filialen der St. Galler Kantonalbank AG
  • Telefonisch unter der Nummer: 0844 811 811 (Servicezeiten: 07:30 bis 17:30 Uhr)
  • Postalisch an:

    St.Galler Kantonalbank AG
    St. Leonhardstrasse 25
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    9001 St. Gallen

Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen wir:

  • Ihre vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Telefon, allenfalls E-Mail-Adresse)
  • Konto, Produkt oder Serviceleistungen, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht
  • Beschreibung des Sachverhalts – so konkret wie möglich
  • Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden)

Ihre Beschwerde wird so schnell wie möglich von der zuständigen Person innerhalb der St.Galler Kantonalbank AG bearbeitet. Falls Unklarheiten zum Sachverhalt aufkommen, werden wir gerne mit Rückfragen auf Sie zukommen.

Wird die Beschwerde nicht innerhalb von zwei Arbeitstagen abschliessend beantwortet, erhalten Sie innert derselben Frist eine Eingangsbestätigung der Beschwerde inklusive einer Erledigungsfrist.

Auf Verlangen des Beschwerdeführers / der Beschwerdeführerin informiert die St.Galler Kantonalbank AG über das Verfahren bzw. über den Stand der Beschwerdebearbeitung.

Sollten wir Ihr Anliegen nicht einvernehmlich klären können, haben Sie die Möglichkeit, sich an den Bankenombudsmann zu wenden. Der Schweizerische Bankenombudsman wirkt kostenlos für Kundinnen und Kunden als Informations- und Vermittlungsstelle ohne Rechtsprechungsbefugnis. Der Bankenombudsman wird grundsätzlich erst aktiv, nachdem Sie und wir Gelegenheit erhalten haben, Stellung zur Beschwerde zu beziehen respektive die Angelegenheit zu erledigen. Kommt auf diese Weise keine Einigung zustande, so können Sie dem Ombudsman Ihr Dossier zur Prüfung unterbreiten. Dabei können Sie telefonisch oder schriftlich an die Ombudsstelle gelangen.

Schweizerischer Bankenombudsman
Bahnhofplatz 9
Postfach
CH-8021 Zürich

Telefon +41 43 266 14 14 Deutsch / English
+41 21 311 29 83 Français / Italiano
Fax +41 43 266 14 15


www.bankingombudsman.ch 

Darüber hinaus steht der zivilprozessrechtliche Rechtsweg offen.

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